Contact en hulp

Je zit met een vraag en zoekt contact met Turbowinz Casino

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands en drie andere talen.

Neem contact op Kansspelen zijn toegestaan vanaf 18 jaar. Speel met mate.

Vandaag uitbetaald

543.143 €

3.296 Spelers actief

Turbowinz Casino B.V. (KvK 33406770) is gelicenseerd door de Kansspelautoriteit onder vergunningsnummer KOA/53644 en wordt onafhankelijk gecontroleerd door GLI en eCOGRA.

Met 15 betaalmethoden waaronder iDEAL, Trustly en Klarna verloopt elke uitbetaling snel en transparant — tot 65.000 euro per transactie, maandelijks goed voor 199 miljoen euro totaal.

Alle verbindingen zijn beveiligd met TLS 1.3-encryptie. Geschillen worden onafhankelijk behandeld door ADR-instantie QUINEL, zodat je altijd een eerlijk aanspreekpunt hebt.

Onafhankelijk gecontroleerd, altijd transparant

Kies de weg die bij je vraag past

Bij ons krijg je altijd een echt persoon aan de lijn, zonder keuzemenu's en zonder wachtrijen van dagen.

Eerst wachten of direct chatten

Voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft, zoals een storting die blijft hangen: een medewerker reageert doorgaans binnen drie minuten, op elk uur van de dag.

Start chat

Antwoord per e-mail?

Voor zaken met bijlagen, zoals een vraag over je bonus of een betaalbewijs, kun je schrijven naar [email protected]; een antwoord volgt meestal binnen twaalf uur.

Schrijf ons

Persoonlijk uitleg aan de telefoon

Liever uitleg met een stem? Bel +31 20 307 8067 in de tijdzone CET; de wachttijd is doorgaans ongeveer drie minuten, ook 's nachts.

Bel ons

Regels en bereik

Klopt het dat jij vanuit Nederland speelt? Zo bereik je ons

Onze Nederlandse lijn, de Kansspelautoriteit en de hulporganisaties hier staan allemaal op één plek voor je klaar.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 307 8067; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/53644

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG (Anonieme Gokkers), Jellinek, CRUKS

Onafhankelijk gecontroleerd, altijd transparant

Zo handelt Turbowinz Casino je klacht af

Na het lezen weet je precies waar je een klacht neerlegt en wie meekijkt.

Wat zet je in je mail?

Je opent je mailbox en mailt je klacht naar [email protected]. Je schrijft kort wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag of welke speelronde het betreft.

Een vaste verwijzing naar je zaak

Binnen twaalf uur krijg je een referentienummer en een eerste antwoord terug. Met dat nummer kun je later altijd naar dezelfde zaak verwijzen.

Wie beoordeelt je klacht opnieuw?

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en reageert met een definitief standpunt.

Een onafhankelijk oordeel

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Deze toezichthouder staat los van het casino en beoordeelt je klacht zelfstandig.

Zes afdelingen

Turbowinz Casino heeft per afdeling een eigen adres

Met de juiste afdeling vanaf het begin voorkom je dat je bericht wordt doorgestuurd en verlies je geen tijd.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zo krijg je meteen het juiste antwoord

Leg deze gegevens klaar voordat je contact opneemt, dan kan de medewerker direct verder.

je geregistreerde e-mailadres
het referentienummer van je storting
je speelnaam en geboortedatum
een omschrijving van je vraag
eventuele schermafbeelding van de melding

Wie het casino runt en onder welke vergunning

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Turbowinz Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 33406770 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/53644

Per e-mail. E-mailadres: [email protected]

Meer informatie

Minder uitzoekwerk

Eerst zoeken, dan pas vragen stellen

Bij Turbowinz Casino krijg je het antwoord dat past bij de vraag die je al hebt.

trustWaarom vraagt de klantenservice nooit naar mijn wachtwoord?+

Je hoeft nooit een wachtwoord te noemen. Ons team vraagt om je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum, en soms om de laatste vier cijfers van je telefoonnummer. Daarmee vinden wij je account zonder dat iemand anders kan meelezen.

trustHoe lang duurt het voordat ik 's avonds antwoord krijg?+

Op elk moment van de dag is er iemand bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Onze chat en telefoon werken in de Nederlandse tijdzone CET, dus je hoeft geen rekening te houden met openingstijden. Meestal heb je binnen drie minuten antwoord.

trustWaar kan ik zien welke vergunning jullie hebben?+

Wij vallen onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/53644. Dat nummer staat ook op je accountgegevens en op elke uitbetaling die je ontvangt. Klopt er iets niet, dan kun je het nummer vergelijken met het openbare register van de Kansspelautoriteit.

trustWaar vraag ik een kopie van mijn eigen gegevens aan?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en vermeld welk gegeven je wilt ontvangen of laten wissen. Wij bevestigen de aanvraag en vragen om een geldig identiteitsbewijs zodat niemand anders bij jouw gegevens kan. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, blijven staan.

trustKan ik mijn account laten sluiten zonder uitleg te geven?+

Ja, dat kan en je hoeft geen reden te geven. Laat het weten via de chat of per e-mail en je account wordt gesloten; staat er nog saldo op, dan maken wij dat eerst naar je over. Wil je ook niet meer kunnen spelen bij andere aanbieders, dan vraag je zelfuitsluiting aan via CRUKS.

trustMoet ik meteen naar een andere instantie stappen als ik het oneens ben?+

Nee, je hoeft niet meteen hoger te zoeken. Vraag eerst om een herbeoordeling via [email protected], dan bekijkt een tweede medewerker je zaak. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

Zo snel heb je antwoord

Wanneer antwoordt er iemand?

Bij Turbowinz Casino plan je je vraag rond de tijd die elk kanaal kost.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 307 8067; Wachttijd telefonisch: 3 minuten